为了使学校服务窗口成为学校及广大师生、家长加强工作联系与心灵沟通的平台、纽带和桥梁，及时为师生和家长排忧解难，不断提高工作效率和服务水平，特制定本工作制度。 

一、坚持讲政治、讲学习、讲正气、讲文明、讲诚信，真正发挥其良好的“窗口”作用，树立示范形象。

二、坚持“为教学服务，为广大师生家长服务”的宗旨，遵照工作流程，认真听取、记录、收集、整理、传达、反馈学校各部门及广大师生、家长的各种工作意见、建议，做到“事事有着落，件件有回音”。

三、工作人员要牢记各自的岗位，爱岗敬业，熟悉掌握工作流程，热情接待，主动询问来访人员，仔细做好来访情况登记，及时按程序办理业务，不得无故推诿、拖延，更不得借机刁难，向有关人员索取好处。 四、加强督促、追踪、回访工作，加强落实整改的力度和速度，广泛开展调研活动，多方听取师生意见，不断巩固整改成果，建立长效机制。                                     皇岗中学                                     2013年4月